Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana MachineMFG

Pendahuluan

Di MachineMFG, kami bangga dengan kualitas dan keandalan mesin dan peralatan pengerjaan logam kami. Kami memahami bahwa produk kami adalah investasi yang signifikan bagi pelanggan kami, dan kami berusaha keras untuk memastikan kepuasan penuh. Namun, kami menyadari bahwa dalam keadaan tertentu, pengembalian atau pengembalian dana mungkin diperlukan. Kebijakan ini menguraikan kondisi di mana pengembalian dan pengembalian dana diproses untuk memastikan kejelasan dan kepuasan bagi MachineMFG dan pelanggan kami yang berharga.

Kelayakan untuk Pengembalian

Karena sifat produk kami, pengembalian produk tunduk pada ketentuan yang ketat:

• Peralatan yang Cacat atau Rusak: Jika peralatan tiba dalam keadaan cacat atau rusak, pelanggan harus melaporkan masalah ini kepada MachineMFG dalam waktu tujuh (7) hari kerja sejak diterima. MachineMFG akan menilai klaim tersebut dan, jika divalidasi, akan mengatur perbaikan, penggantian, atau pengembalian sebagaimana mestinya.
• Produk Salah: Jika pelanggan menerima produk yang berbeda dari yang dipesan, pemberitahuan harus disampaikan kepada MachineMFG dalam waktu tujuh (7) hari kerja sejak diterima. Pengaturan akan dibuat untuk memperbaiki kesalahan dengan produk yang benar.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Karena sifat produk kami, kami tidak dapat menerima pengembalian untuk hal-hal berikut ini:

• Barang pesanan khusus atau pesanan khusus
• Item yang telah digunakan atau diubah
• Item yang telah dipasang atau diintegrasikan ke dalam operasi pelanggan

Proses Pengembalian

Untuk memulai pengembalian, pelanggan harus mengikuti proses berikut ini:

1. Pemberitahuan: Hubungi tim layanan pelanggan MachineMFG untuk melaporkan masalah dan meminta pengembalian.
2. Otorisasi Pengembalian: MachineMFG akan memberikan nomor Return Authorization (RA) dan instruksi untuk mengembalikan peralatan.
3. Pengiriman: Pelanggan bertanggung jawab untuk mengatur dan menanggung biaya pengiriman untuk pengembalian. Peralatan harus dikembalikan dalam kemasan aslinya atau kemasan pelindung yang setara.
4. Inspeksi: Setelah diterima, MachineMFG akan memeriksa barang yang dikembalikan untuk mengonfirmasi kondisi dan memvalidasi klaim pengembalian.

Proses Pengembalian Dana

Jika pengembalian disetujui, proses pengembalian dana berikut ini akan berlaku:

• Perbaikan atau Penggantian: Jika barang tersebut dapat diperbaiki atau diganti, MachineMFG akan terlebih dahulu mencoba memperbaiki masalah tersebut. Jika pelanggan lebih memilih pengembalian dana, pengembalian dana akan diproses setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa.
• Jumlah Pengembalian Dana: Pengembalian dana akan diproses sebesar harga pembelian asli dikurangi biaya pengiriman, bea cukai, dan biaya penanganan.
• Metode Pengembalian Dana: Pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal kecuali disepakati lain.
• Waktu: Proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu tiga puluh (30) hari kerja setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa.

Keterbatasan

• MachineMFG tidak bertanggung jawab atas kehilangan produksi, waktu, pendapatan, atau biaya tidak langsung yang timbul akibat pengembalian produk.
• Pengembalian tidak akan diterima setelah tiga puluh (30) hari sejak tanggal pengiriman asli.
• MachineMFG berhak mengenakan biaya penyetokan ulang untuk barang yang dikembalikan, yang akan dikomunikasikan pada saat otorisasi pengembalian.

Informasi Kontak

Untuk pertanyaan atau untuk memulai pengembalian, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di:

• Email: [email protected]

Kesimpulan

MachineMFG berkomitmen untuk menyediakan alat berat berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang luar biasa. Kami berharap kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami memberikan panduan yang jelas dan ketenangan pikiran bagi pelanggan kami. Terima kasih telah memilih MachineMFG untuk kebutuhan peralatan pengerjaan logam Anda.