Política de devolução e reembolso do MachineMFG

Introdução

Na MachineMFG, temos orgulho da qualidade e da confiabilidade de nossas máquinas e equipamentos para usinagem de metais. Entendemos que nossos produtos são investimentos significativos para nossos clientes e nos esforçamos para garantir a satisfação total. Entretanto, reconhecemos que, em determinadas circunstâncias, pode ser necessária uma devolução ou reembolso. Esta política descreve as condições sob as quais as devoluções e reembolsos são processados para garantir clareza e satisfação tanto para a MachineMFG quanto para nossos valiosos clientes.

Elegibilidade para devolução

Devido à natureza de nossos produtos, as devoluções estão sujeitas a condições rigorosas:

• Equipamento defeituoso ou danificado: Se o equipamento chegar com defeito ou danificado, o cliente deverá comunicar o problema ao MachineMFG no prazo de sete (7) dias úteis após o recebimento. O MachineMFG avaliará a reclamação e, se validada, providenciará o reparo, a substituição ou a devolução, conforme apropriado.
• Produto incorreto: Se o cliente receber um produto diferente do que foi pedido, deverá notificar o MachineMFG em até sete (7) dias úteis após o recebimento. Serão tomadas providências para retificar o erro com o produto correto.

Itens que não podem ser devolvidos

Devido à natureza de nossos produtos, não podemos aceitar devoluções para os seguintes itens:

• Itens personalizados ou de pedidos especiais
• Itens que tenham sido usados ou alterados
• Itens que foram instalados ou integrados às operações do cliente

Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve seguir o seguinte processo:

1. Notificação: Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da MachineMFG para relatar o problema e solicitar uma devolução.
2. Autorização de devolução: O MachineMFG fornecerá um número de Autorização de Devolução (RA) e instruções para a devolução do equipamento.
3. Remessa: O cliente é responsável por providenciar e cobrir os custos de envio para a devolução. O equipamento deve ser devolvido em sua embalagem original ou em uma embalagem protetora equivalente.
4. Inspeção: Após o recebimento, o MachineMFG inspecionará o item devolvido para confirmar a condição e validar a solicitação de devolução.

Processo de reembolso

Se a devolução for aprovada, será aplicado o seguinte processo de reembolso:

• Reparo ou substituição: Se o item for reparável ou substituível, o MachineMFG tentará primeiro corrigir o problema. Se, em vez disso, o cliente preferir o reembolso, este será processado assim que o item devolvido for recebido e inspecionado.
• Valor do reembolso: Os reembolsos serão processados com base no preço de compra original, menos quaisquer custos de envio, taxas alfandegárias e taxas de manuseio.
• Método de reembolso: Os reembolsos serão emitidos para o método original de pagamento, a menos que haja acordo em contrário.
• Cronograma: O processamento do reembolso ocorrerá em até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento e a inspeção do item devolvido.

Limitações

• O MachineMFG não se responsabiliza por qualquer perda de produção, tempo, receita ou custos indiretos incorridos devido à devolução do produto.
• Não serão aceitas devoluções após 30 (trinta) dias da data de entrega original.
• O MachineMFG reserva-se o direito de cobrar uma taxa de reabastecimento para qualquer item devolvido, que será comunicada no momento da autorização de devolução.

Informações de contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo telefone

• E-mail: [email protected]

Conclusão

A MachineMFG tem o compromisso de fornecer máquinas de alta qualidade e atendimento excepcional ao cliente. Esperamos que nossa política de devolução e reembolso ofereça orientação clara e tranquilidade aos nossos clientes. Obrigado por escolher a MachineMFG para suas necessidades de equipamentos para metalurgia.