Política de devoluciones y reembolsos de MachineMFG

Introducción

En MachineMFG, nos enorgullecemos de la calidad y fiabilidad de nuestra maquinaria y equipos para la metalurgia. Entendemos que nuestros productos son inversiones significativas para nuestros clientes, y nos esforzamos por garantizar la plena satisfacción. Sin embargo, reconocemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesaria una devolución o reembolso. Esta política describe las condiciones en que las devoluciones y reembolsos se procesan para garantizar la claridad y la satisfacción de ambos MachineMFG y nuestros valiosos clientes.

Requisitos para el retorno

Debido a la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones están sujetas a condiciones estrictas:

• Equipos defectuosos o dañados: Si el equipo llega defectuoso o dañado, el cliente debe informar del problema a MachineMFG dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción. MachineMFG evaluará la reclamación y, si se valida, se encargará de la reparación, sustitución o devolución según corresponda.
• Producto incorrecto: Si el cliente recibe un producto que es diferente de lo que se ordenó, la notificación debe hacerse a MachineMFG dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción. Se harán arreglos para rectificar el error con el producto correcto.

Artículos no retornables

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones por lo siguiente:

• Artículos personalizados o pedidos especiales
• Objetos usados o alterados
• Elementos que se han instalado o integrado en las operaciones del cliente

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir el siguiente proceso:

1. Notificación: Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de MachineMFG para informar del problema y solicitar una devolución.
2. Autorización de devolución: MachineMFG proporcionará un número de autorización de devolución (RA) y las instrucciones para devolver el equipo.
3. Envío: El cliente es responsable de organizar y cubrir los gastos de envío de la devolución. El equipo debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje protector equivalente.
4. Inspección: Tras la recepción, MachineMFG inspeccionará el artículo devuelto para confirmar el estado y validar la reclamación de devolución.

Proceso de devolución

Si se aprueba una devolución, se aplicará el siguiente proceso de reembolso:

• Reparación o sustitución: Si el artículo es reparable o reemplazable, MachineMFG primero intentará rectificar el problema. Si el cliente prefiere un reembolso en su lugar, el reembolso será procesado una vez que el artículo devuelto es recibido e inspeccionado.
• Importe del reembolso: Los reembolsos se tramitarán por el precio de compra original menos los gastos de envío, los derechos de aduana y los gastos de gestión.
• Método de reembolso: Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original, salvo acuerdo en contrario.
• Cronometraje: El reembolso se tramitará en un plazo de treinta (30) días laborables a partir de la recepción e inspección del artículo devuelto.

Limitaciones

• MachineMFG no se hace responsable de cualquier pérdida de producción, tiempo, ingresos o costes indirectos incurridos debido a la devolución del producto.
• No se aceptarán devoluciones pasados treinta (30) días desde la fecha de entrega original.
• MachineMFG se reserva el derecho de cobrar una tasa de reposición de existencias para cualquier artículo devuelto, que se comunicará en el momento de la autorización de devolución.

Información de contacto

Para cualquier pregunta o para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:

• Correo electrónico: [email protected]

Conclusión

MachineMFG se compromete a proporcionar maquinaria de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Esperamos que nuestra política de devolución y reembolso proporciona una orientación clara y tranquilidad para nuestros clientes. Gracias por elegir MachineMFG para sus necesidades de equipos de metalistería.